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百度方面建議用戶立刻修改12306登錄密碼，以及其他網站上一致的用戶名和密碼等個人信息。

360互聯網安全中心呼吁，12306用戶盡快修改密碼，避免已經訂到的火車票被惡意退票。另外如果有其他重要賬號使用了和12306相同的注冊郵箱和密碼，也應盡快修改密碼，以免遭遇盜號風險。

不過據鐵路部門相關負責人透露，今后或可能推出有關網絡網購、電話訂票的席位自選服務，目前暫未明確。

面對各類搶票軟件，鐵道部的態度是一概否定，對于免費發布者是要求取消，對于借機牟利者則是訴諸《刑法》。但鐵道部一棍子打死搶票插件的做法，也遭遇了社會的質疑。有律師稱，搶票軟件填補了12306網站的技術障礙，不存在違法問題。而“訂票助手”插件的...

2012年9月23日，董正偉郵寄“政府信息公開申請書”，請求鐵道部公開12306網站建設設計服務招投標過程的全部信息，以確保消費者知情權。