三問CIO，OA軟件的挑戰是什么
由于工作的原因，5年以來筆者認識了許多CIO并成為了朋友。回顧筆者和他們認識的過程，幾乎都源于OA選型，這個過程中，筆者注意到一個有趣的現象：越是大型或特大型企業的CIO，在OA項目選型時越是謹慎。
在與這些信心十足的CIO的溝通中，筆者發現由于種種原因，與這些CIO們對于OA項目的哲學層面的本質很少有深入的思考，大多過于從技術角度的眼光去關注具體的功能或應用。同時，在眾多廠商關于OA的宣傳冊或者標書中，很多只是提供了根據自己理解的需求拼湊出來的功能特征細節要求，而組織發展的具體戰略與OA之間的關系、從管理角度對OA的要求等連只言片語都沒有。
三問CIO：OA的挑戰是什么？
研究OA的挑戰一定要建立在對OA的本質的認知基礎上，我們常見的現象是，CIO在立項中把對需求的滿足度作為最高權重指標，另外關注的是技術的先進性和安全性
等等，這些都過于偏重技術了。他們到底忽略了什么?筆者看過一份IDC專門的調查研究報告，與筆者實踐中求證的答案一樣，那個答案卻是CIO背景的人最容易忽視的。
1. 易用性
在OA的本質探討中，我們已經明確了，OA其實是一次組織行為變革的代號，其形式是軟件部署和使用，實質是組織行為模式的變革，特別是協同模式的變革。
過去曾有無數的OA，在立項階段CIO和辦公室主任殫精竭慮地整理完整的需求，在支付了大量的金錢和時間之后，通過項目化開發得到了滿足，但實際情況是根本沒有人愿意用，是什么導致了這些需求的提供者拒絕使用系統?
這樣的變革需要兩種力量的參與，一是領導真正的重視，而不僅僅停留在口號或者愿望上，需要身體力行，在那些成功的OA案例中，位高權重的領導者常常是最早上線、最晚下線的人群之一。另外就是群眾的高度參與，在評估成功的關鍵閥值中我們提到應用范圍值就是這個特性的量化。
領導和普通群眾的最大的共性是電腦應用水平不高。事實上，一個在運作中的組織是難以從業務慣性中擺脫出來專門去從事學習的，我們可以把財務部幾十個人停下來專門學習財務軟件，加班加點在電腦上重新輸入憑證、記賬，但我們無法讓整個組織停下來3個工作日，專門學習OA軟件，最多是輪流培訓2天，絕大多數是一天甚至半天。
此有個規律：應用范圍越大的系統，其學習成本要求就應該越低，這里易用性是最大的挑戰之一。
CIO相對組織中其他人員來說，他太了解電腦了，這也是被挑選出來承擔OA選型責任的原因，但他又不了解組織行為學，如果再不具備對OA的哲學認知，會在相當程度上忽略易用性。以前的OA失敗，至少有50%可以歸罪為易用性問題。
2. OA的粘著度
另一項挑戰是OA的粘著度,即用戶對系統的依賴程度。大部分OA系統都不具備粘著度，要知道無論需求有多周全，都是窮舉模式的，而組織行為是無法窮舉的，即使一一滿足那些窮舉的需求，你可能發現仍然有80%的事情無法在OA上處理。過去OA失敗的原因就是只做關鍵性應用，如我們熟知的公文、文檔管理、辦公室常用的功能等，就算有流程化審批，也只能窮舉部分組織級審批，到部門級就太多了，干脆就不做了。他們草率地把80%的無法窮舉的應用需求的責任推給了郵件!套用那句“名言”的語法: “如果道歉有用，還需要警察做什么?”如果郵件能解決還要OA干什么?”
OA還有很多挑戰，諸如實施風險之類，但最大的挑戰還是在產品本身，即易用性和實用性，而大部分人可能對易用性容易理解，但對實用性卻沒有深入認識，我們通過大量調研，才認識到第二個問題，那是傳統OA失敗的根本原因之一。
