技術觀點
Technical Viewpoint
有調研機構IDC調查數據表明，2011年CRM市場營收增長率達到了11.2%。
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有調研機構IDC調查數據表明，2011年CRM市場營收增長率達到了11.2%。
根據IDC的數據表示，此次追蹤調查超過190個分立的CRM供應商，2011年來自營銷與銷售自動化以及客戶服務軟件收入曾以兩位數的比率增長，而只有呼叫中心軟件收入的增長比率為個位數。
對此，CRM新推出了績效考核制度，這樣能夠帶動產業的增長。通過對多年銷售管理工作的研究，企業可以利用CRM系統來實現對銷售人員的績效考核和對銷售人員的公平評價。
首先是，CRM軟件系統提出的績效的考核，具有一定的行業競爭性；
其次，數據說話，數據錄入是自己錄入的，公平的評價來源于自我，銷售人員如果是為了自己的目標工作，那么積極性和主觀能動性將會發揮到極致；
最后，潛移默化的激勵，CRM軟件系統的銷售業績排名、預測、統計、分析、區域、部門等各種報表有利于這種方式的強化，自我管理是最佳方式，用的好就是無為而治。
在CRM實施中，很多企業都遇到這樣的問題，銷售代表不愿意填寫客戶數據，大部分銷售潛意識里面還將客戶數據作為自己生存依賴的資源，而不想將其透明的納入公司資源管理中；還有一部分原因是因為銷售人員的確時間很忙，沒有更多的時間去學習系統和每天定時輸入客戶數據，所以在CRM系統中經常是敷衍了事。
既然銷售人員不愿意做這個事情，那就由銷售內勤來進行定時的輸入，一個銷售內勤支持一個或多個銷售代表，銷售代表的精力全部放在開發客戶和開發訂單上面，CRM系統的客戶數據輸入全部由銷售內勤來完成，這樣就可以有效的解決銷售人員的CRM使用疲軟問題，從而進一步促進企業效益的提升。
（來源：中國軟件資訊網）
