郭，是中國聯通集團客戶事業部行業應用一處產品經理，2013年被評為優秀行業應用支撐經理。在集團客戶事. . .
郭，是中國聯通集團客戶事業部行業應用一處產品經理，2013年被評為優秀行業應用支撐經理。在集團客戶事業部行業應用產品開發崗位上經過6年的探索與積累，她深刻地體會到信息化產品要兼顧好個性化和集約化，才能實現規模效益發展。不僅要針對客戶存在的問題研發個性化的信息化解決方案，實現迭代式開發的模式，還要通過一定程度的集約化產品運營提升規模化效益。
以她近幾年主要負責的移動辦公應用為例，實現了通過統一的方案滿足客戶的個性化辦公需求。近幾年，企業紛紛提倡“辦公自動化”，以減輕工作負擔和提升效率。人們最先通過電腦的普及使用，擺脫紙質辦公進入電子化辦公時代;又通過網絡的連接，以工作流為中心，實現了文件的共享與流轉，規范了管理，提高了運營效率。隨著移動互聯網的興起，通過移動辦公脫離工作地點的束縛成為人們的最新訴求。目前，大部分集團客戶已完成了內部業務信息自動化處理，但各自的業務系統、實現方式、管理方式都不相同，如果逐一為客戶提供移動辦公解決方案，那工作量和資金投入量將會使這項工作無法推進，如何在客戶移動辦公的個性化需求和統一管理運營之間實現完美的統一呢?
通過深入研究目前移動辦公技術、產品、市場等情況，同時對客戶現有業務系統情況進行分析，郭組織編寫了《中國聯通移動辦公業務規范》;為了實現公司建設投資集約化，她向公司提出了《中國聯通手機移動辦公項目建設方案》，通過公司審核批準后，她還負責建設了《中國聯通總部手機移動辦公集中共享平臺新建工程項目》。該平臺為中國聯通總部投資全國集中業務平臺，由聯通總部集中進行平臺建設、業務運營，面向全網客戶通過客戶現有辦公系統、無線通信網絡、聯通移動辦公集中共享平臺三部分信息協同處理，實現“企業OA信息的上傳——移動辦公平臺信息的轉換——企業OA信息在移動終端的展現”服務過程。首先，客戶側現有應用系統通過互聯網絡與聯通側移動辦公平臺進行關聯，在此過程中，聯通側移動辦公平臺需通過技術手段實現企業現有應用的終端適配，同時，對于沒有信息化應用系統的企業，實現提供標準化OA的服務能力;其次，企業中的個人客戶在移動或特定環境下，通過個人移動終端訪問企業內部信息化應用或聯通提供的標準應用，實現移動狀態下的辦公信息交互，在此過程中，聯通側移動辦公平臺應滿足各類移動終端適配和客戶體驗需求。
此方案規避了面對客戶各式各樣的內部信息化系統逐一進行個性化開發移動辦公系統的問題，還通過建設全國集中的業務平臺，避免了各地建設小業務平臺，日后難以維護運營的管理弊端，通過業務平臺集中運營，有效壓縮了后期平臺運營管理成本。
郭在長期的工作中要獲得很多其他經驗，比如通過迭代式系統更新進行運營，實現和客戶共同成長，滿足客戶的新需求。郭認為，一個產品如果不能隨著業務需求進行改進、升級，這個產品是沒有生命力的。郭在著手建設手機移動辦公產品平臺的同時，也在考慮產品專業化運營的新模式。
郭認為，一個產品，其業務平臺運營、管理、維護工作與產品版本升級、新功能開發、產品營銷支撐三方面運營維護是互相配合的關系。目前很多產品其運營工作的上述三個方面是分別由不同團隊來完成的，但是手機移動辦公產品探索性采用了一個整體產品運營的新模式。由一個產品運營團隊完成產品平臺運營穩定、系統BUG修正及時、業務功能調整迅速、業務受理規范等運營工作，減少不同運營團隊間溝通的時間成本，從而提高了產品的靈活性和應變能力。
手機移動辦公產品平臺上線運營以來，擔負起了全國手機移動辦公業務承載的功能，替代了省公司移動辦公業務平臺新建項目，基本滿足了省公司及客戶對移動辦公業務的承載需求、功能需求及營銷需求，并且通過規范的產品運營、迭代式產品版本開發，促進了產品功能不斷優化，進一步滿足了市場及客戶的需求。
