最近，包括觸寶、搜狗這樣的輸入法廠商，小米這樣的手機廠商，以及電信運營商都不約而同瞄準了手機原生的“. . .
關于手機入口的爭奪并沒有停止。
最近，包括觸寶、搜狗這樣的輸入法廠商，小米這樣的手機廠商，以及電信運營商都不約而同瞄準了手機原生的“通話”、“通訊錄”這些應用，希望把它們打造成一個新的平臺級入口。
試想一下，你點開手機的撥號按鈕，除了手動輸入號碼或者從通訊錄里查找聯系人撥打電話，還可以直接叫外賣、查快遞、訂酒店、租車，你會不會覺得這是一項很自然很實用的功能?
當然，其實每一項服務都有專業(yè)的廠商在做，大部分也有自己功能強大的APP，比如大眾點評、嘀嘀打車等等大家耳熟能詳的名字。
觸寶科技CEO王佳梁表示他們看到的機會是，“任何一個生活服務可能都是低頻次的，但手機撥號是高頻次的應用。”如果能將之打通整合，可以免去用戶下載、查找以及在不同APP之間跳轉的麻煩。
不過隨著而來的問題是，微信也在做同樣的整合。無論是在“我的銀行卡”功能中直接接入嘀嘀打車、大眾點評、京東購物這些功能，還是讓招商銀行、南方航空等各種商戶通過“微信公眾號”向用戶提供服務，微信希望做的是成為連接一切的入口。
在微信“一統(tǒng)天下”成為一個超級APP的同時，還有沒有生存空間成就一個新的入口呢?
艾媒咨詢CEO張毅認為，像撥號這樣的電信級入口是最直接的，可能存在機會。“因為它相對來說更簡單，更直接。微信現在的問題在于信息過載，用戶的實際使用中也會有一些麻煩和不便。”
另有業(yè)內人士向記者表示，微信公眾號現在的不方便也未必是微信本身的問題，有些商戶的服務號本身就沒有做好。“另外，微信還沒有提供公眾號的分類和檢索功能。未來微信重視起來之后，誰體驗更好還很難說。”
“我們現在就是要抓住‘巨頭打盹’的機會。”王佳梁表示，小公司的好處在于更輕更專注，大家必須抓住這個時間窗口。“微信能做的事情太多了，現在的重點還不在這。他想明白的時候，你就沒有太多的機會了。”
“撥號”是入口嗎?
6月19日下午，觸寶科技宣布了其所謂“觸寶生活”開放平臺戰(zhàn)略。希望將快遞、外賣、售后、家政服務、租車等眾多生活服務融合進入手機撥號的入口，同時打通了數十家垂直領域的服務商，提供預定、支付、訂單跟蹤、優(yōu)惠、團購等整合體驗。
同樣從6月19日開始，小米黃頁加入了MIUI的穩(wěn)定版更新之中，向用戶提供了一個接入到電話、通訊錄中的生活服務平臺，也可以向所有小米手機及MIUI用戶直接提供查快遞、充值查余額、打車租車等多項服務。
另據記者了解，三大運營商中一些地方公司在考慮做類似的創(chuàng)新，主要依托于第三方合作，由運營商提供大數據挖掘和用戶分析。不久之前中移動更新的《融合通信白皮書》，其實也顯示了運營商希望拿電話、通訊錄、消息這些“原生應用”做文章的信號。
張毅認為，現在一些互聯網軟件公司、手機廠商，還有電信運營商其實都注意到了這塊市場的機會。大家的想法很簡單，用戶也許有這樣場景化的需求，那我就來滿足他。
其實，從起源來看，所謂生活服務平臺的思路都是源自于最簡單的“號碼助手”或者“電話黃頁”功能。
最初可以幫助用戶識別騷擾電話，垃圾短信，進而可以直接幫用戶提供一些銀行、快遞、外賣的常用電話，相當于黃頁查號的功能。但其實僅僅提供黃頁查號，壁壘和價值還是相對較低的，用戶找到一個號碼，撥打過去，就結束了。
隨著時間的發(fā)展，這些提供黃頁服務的提供商開始更進一步。“大部分用戶在撥打一個商戶電話的時候，背后總是隱含著一些服務的需求。比如快遞的電話，你想查快遞，或者是叫快遞。你打醫(yī)院電話的時候，你肯定是想問一下某個醫(yī)生門診的時間，到最后來決定我是不是掛他的號。”王佳梁說。
所以當用戶打電話的時候，這種服務的需求已經隱含在里面。但原來的黃頁查號，到了打電話這一環(huán)就終止了，之后服務怎么發(fā)生，怎么結束，根本無法掌控，沒有辦法形成一種閉環(huán)。
現在，觸寶、小米們在做的事情就是直接接入這些服務。通過與快遞、外賣等服務商直接對接，以HTML5的形式，無需打電話就可以在手機撥號這個應用中跳轉到服務商的界面，直接完成各種查詢與預定。
小米內部人士告訴21世紀經濟報道記者，小米之所以推出新版的黃頁服務也是基于這樣的思路。從最初的單純希望用戶打電話變得更簡單，到查找電話、撥打電話，再過渡到查找服務、使用服務，“最終直接滿足用戶打電話背后隱含的需求。”
從這個意義上來說，“電話”或者“通訊錄”天然就是整合這些生活服務的入口。
整合服務的想象空間
王佳梁認為，在生活服務這個領域，隨著移動互聯網用戶習慣的改變，其實很多服務都可以被整合到一起，也應該被整合。
“用戶習慣在發(fā)生改變。”王佳梁說，之前如果需要某一個生活服務，比如要租個房，或者要掛個號，找個保姆，都可能會有相應的網站。用戶進入到相應的網站，完成查詢和預定，或者通過打電話完成。
但是在移動互聯網時代，網站的體驗已經無法適應需求了，用戶更習慣于下載一個APP來完成操作。但問題在于，“你會發(fā)現為了一個可能一年沒用到幾次的功能去下一個APP，完之后很快就把它刪了，或者根本找不到放在哪。”王佳梁說。
另外，不同的APP應用之間還存在“孤島效應”，用戶完成一項工作，可能需要在不同的APP之間來回切換，賬號也不統(tǒng)一。缺乏一種場景化的模式將之串起來。
據記者了解，觸寶科技已經就其生活服務平臺與多家商戶開始深度合作，包括與大眾點評、攜程等。不僅僅是數據層面的集成，賬號相互之間也打通了。王佳梁提出，希望打造成一個開放的平臺，向所有第三方商戶開放。
小米內部人士則告訴記者，他們并不想做一個大而全的平臺。他認為小米的思路還是滿足自己用戶不同層次的需求，避免產生把第三方服務商都“整合了”的印象。
“以商旅為例，如果你僅僅是一個偶爾住酒店的普通用戶，不太頻繁使用這項功能。我就直接給你提供了。”上述內部人士說，“但如果你是一個常出差的商旅用戶，我還是推薦你去用攜程之類的應用。”
據記者了解，小米最初與一些第三方服務商接觸的時候，部分廠商初期也有自己的顧慮，那就是這會不會影響自身APP的推廣。
“對服務商來說，我不會跟你搶生意。”上述內部人士表示，小米黃頁服務的思路還是滿足用戶相對來說偶爾用到的臨時性需求。同時，頁面展示的也是服務商的LOGO，為服務商帶去曝光和流量。
記者獲悉，初期用戶對于這一新“入口”的接受度還比較高，目前最常用的是查余額、充值、快遞查詢等服務。
王佳梁也認為，第三方服務商可能都有自己的APP，但是通過類似觸寶生活這樣的平臺整合進撥號、通訊錄之中，也能降低用戶的使用門檻。“肯定能獲得更多的流量，讓更多用戶使用你的服務。”
同時，觸寶科技方面表示已經和三星、華為等手機終端廠商達成全面合作，未來在這些品牌出貨的手機中，將在撥號、通訊錄這樣的原生應用中直接嵌入觸寶生活平臺。裝機量的優(yōu)勢對于應用提供商來說也有巨大的吸引力。
對于終端廠商來說，王佳梁表示未來通過這些服務獲得的收入，也會跟終端廠商進行分成。“將傳統(tǒng)的一次性的硬件消費，轉變成是可持續(xù)的生活服務的消費。”幫助改變硬件廠商的商業(yè)模式。
另外，微軟也開始希望介入這樣的平臺之中，他們想到的方式是通過微軟小冰這樣的智能助手，嵌入到觸寶的平臺中，提供與用戶交流的通道。“提供一對一的服務，相當于私人助理的概念。”微軟亞太研發(fā)集團技術總監(jiān)向江旭說。
巨頭打盹的機會
既然大家都能想到生活服務有可能會誕生出一個新入口，那么誰才能抓住這個機會?如何在微信的眼皮底下生長?
“提到生活服務的入口，大家很快就會想到微信。現在有很多生活服務類的應用都在轉向微信的服務號。”王佳梁承認，這是目前的大趨勢。
但是在他看來，隨著服務越來越多，微信服務號其實是越來越難被發(fā)現的。“首先你需要自己主動關注，”這其實就擋住了一部分用戶;另外，由于微信官方目前并沒有提供公眾號的分類和查找機制，用戶真正要用的時候找起來也很麻煩。
“微信最終它還是一個社交化的APP，它并不是用來給你查找生活服務的。手機上應該有一個新的入口，它跟互聯網是完全不一樣的。”王佳梁認為。
張毅也認為，微信是通過滿足用戶的社交需求成為一個入口，進而開始提供其他服務。但目前困擾微信的問題在于信息過載，有太多的內容，有太多可做的方向。
比如微信要完善生活服務的體驗很簡單，它可以提供服務號的分類查找，以及更多的推薦引導功能。但是微信并沒有做。比起怎樣接入更多的新功能，微信團隊或許還在焦慮怎樣保持微信基本通訊功能的純粹，怎么避免變得過重。
王佳梁認為，這正是大家的機會所在，“創(chuàng)業(yè)公司都是‘巨頭打盹’的時候成功的。等巨頭想明白的時候，你就沒有太多的機會了。”
張毅告訴記者，從目前看來，類似觸寶這樣的軟件服務商對此反應最快，很快就推出了產品。小米這樣注重軟硬一體廠商也基于自己的用戶體驗推出了此類服務。他認為，未來電信運營商也許也能在其中分一杯羹。
“現在，三大運營商無一例外的把目標放在了語音短信流量之外的收入。”張毅表示，以電話黃頁為起點整合服務，其實運營商是最有資源做這件事的，他們有號碼資源有用戶數據有終端集采，如果能轉變思路與第三方合作，反而機會最大。
