國美電器總裁王俊洲發內部郵件稱，下半年國美要全面對標網上，力爭超過蘇寧易購，并做到比京東價格低。國美. . .
8月12日消息，國美電器總裁王俊洲發內部郵件稱，下半年國美要全面對標網上，力爭超過蘇寧易購，并做到比京東價格低。國美在線董事長牟貴先隨后在內部郵件中表示，用戶如果發現國美比京東貴就獎勵100元，買貴就賠300元;所有體系價格都必須降下來，哪個體系連續三次價格高于京東，負責人卷鋪蓋走人。
以下為王俊洲內部郵件全文：
李總、牟總及各位領導：
公司業績已經實現了連續六個季度的同比提升，遠超競爭對手!我想說，能夠取得這一業績不僅是過去兩年大家夜以繼日付出的結果，數據也充分證明了“O2M全渠道零售商”戰略已經取得了階段性成果，我們的路走對了!
反觀我們的主要競爭對手，業績持續六個季度下滑，連續四個季度虧損，已經深陷戰略轉型前景不明和業績持續虧損的泥潭。數據表明，我們在門店數量和同店增長持續甩開了他們，在線下全面超越蘇寧已是不爭事實，重新奪回了行業第一的市場地位。我們必須要繼續保持當前發展勢頭，確保領先優勢!
同時也必須清醒的認識到，未來我們的對手絕不是蘇寧，我們要面臨互聯網時代消費行為的改變和渠道商業模式的變革所帶來的重重挑戰，因此我們必須要堅定不移的貫徹O2M戰略，實現國美的全渠道發展，才能在未來立于不敗之地。
下半年，在保持線下領先對手的前提下，國美在線也到了踩油門加速的時候。對此，我曾在多個場合談到過，無論是線上還是線下均只是渠道生態模式的問題，而零售企業的宗旨要將以前單一的價格觀念轉變為價值觀念，我們要圍繞消費者提供更多的價值，增加更多的體驗，展現我們在家電3C類商品的專業性。從消費需求思考，提升價值的做法具體有三：
1、在價格上，要全面對標網上，要求做到比京東價格低，樹立國美低價標桿形象;
2、在服務上，要切實執行“一日三達、送裝同步、精準配送”的最高服務水準，提升妥投率，做好消費者體驗的每一個環節，提升購物滿意度;
3、在商品經營上，要全面圍繞消費者需求，繼續加大SKU數量、提升差異化產品，做到“人無我有，人有我優”。
在當今的時代，消費者具備著高辨識力和超乎想象的口碑效應，如果我們線上線下能圍繞消費者做到以上三點，我們的價值一定能被更多的消費者認可!
埃塞俄比亞長跑名將海爾?格布雷西拉西耶在每一屆世錦賽、奧運會的比賽當中每次都不是最惹眼的那一位，但其都是在最后幾圈奠定優勢，榮獲桂冠。在我看來，中國的商業競爭就像一場馬拉松比賽，只有跑的對跑的好的人，才能取得最終的勝利。在電子商務的發展上，前幾年我們的重點在于平臺的搭建和客戶體驗的完善，接下來對手曾經用五年時間做的事，我們要爭取一年完成;對手曾經用三年時間做的事，我們爭取半年完成。國美在線就是要通過速度和力量力爭今年下半年超過蘇寧易購，用最快的時間成為最受消費者認同的家電零售商，無論是在線上還是線下。
王俊洲
2014.08.11
以下為牟貴先內部郵件全文：
一切為了用戶
各位同事：
半年以來，我們經過了4.18、6.18、8.3男人節三大戰役，國美在線已經處于電商行業的一個新的地位，站上了一個新的臺階。
成績的取得在于我們一直秉承“用戶至上”的理念，在服務用戶的每個關鍵環節，全方位提升用戶體驗，確保每一個環節都能為用戶提供最大限度的保障。在用戶購物時，我們提出“貴就賠”。購物后，我們為用戶提供“一日三達、精準配送”的物流服務，推出“晚就賠”，一旦比指定時間段晚送貨，則賠償200元。在商品送達后，我們貫徹“30天無理由退換貨，30天價保無憂，180天只換不修”的“30.30.180”用戶權益保障。而在用戶使用商品后，我們推出了超級“延保”服務，為購買多年的家電提供延遲保修服務。我們堅信，每個用戶心中都有一桿秤，只要堅持用戶體驗持續升級，用戶一定會用他們的實際行動為國美在線投票。
今天，集團王總裁已經在郵件中下達了明確的命令：下半年，國美集團在線下全面超越蘇寧的基礎上，國美在線也要全面超越蘇寧易購!在價格方面，國美將在線上線下全面低于京東!
為了全面落實王總的指示，我要求：第一，“貴就賠”全面升級，不僅涵蓋冰箱、洗衣機、彩電、空調、廚衛等，同時延伸到手機、數碼、電腦、小家電等電器全品類，堅決對標京東，用戶如果發現我們比京東貴就獎勵100元，買貴就賠300元!第二，所有的業務體系，務必貫徹“全網最低價”的原則，首先根據我們的產品組合，把價格調整到最低價;同時根據京東價格的波動，隨時調整;哪個體系價格高，哪個體系就要馬上解決問題，堅決把價格降下來，連續三次價格高于京東的，自己卷鋪蓋走人!第三，客服體系的每個同事，要堅決兌現對用戶的承諾，用戶發現問題是在幫助我們，理應感謝用戶!
這是與京東的一場持久戰，以上要求要落實到每一天的具體工作中，就從今天開始!
牟貴先
2014年8月11日
詳細內容，請登錄九思官方網站：http://www.skyqx.com
歡迎關注九思新浪微博：http://weibo.com/wanghaibo100
更多精彩內容，請關注九思OA官方微信
